옴니채널 뜻과 의미에 대해서 이야기해봅시다.
옴니채널 뜻과 의미에 대한 설명
옴니채널 뜻(Omni-Channel)은 소비자가 온라인과 오프라인 2가지 채널을 넘나들면서 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 하는 전략으로 기업이 다양한 경로를 통해 고객과 연결되어 있는 방식을 의미합니다.
옴니채널은 온라인과 오프라인 2가지 채널을 통합하여 고객이 다양한 채널에서 일관된 메시지와 일관된 경험을 받을 수 있도록 하고 기업은 다양한 채널을 통해 고객과 상호 작용하면서 기업의 제품과 서비스를 제공하는 새로운 마케팅 기법과 전략입니다.
옴니채널에서는 고객 중심의 사상을 기반으로 접근하면서 온라인과 오프라인의 구분 없이 다양한 채널에서 일관된 메시지와 경험을 제공하고 고객에게 개인화된 고객 경험과 서비스를 제공하면서 기업 전체적으로 Seamless한 연계 체계를 구축한다는 것이 중요한 핵심 포인트입니다.
기업들은 옴니채널을 구축하기 위해서 고객 데이터를 통합하여 수집하고 고객의 다양한 데이터를 분석하여 고객을 이해하고 데이터를 통해 인사이트를 얻으며, 고객과는 실시간 상호작용을 통해 데이터를 기반으로 한 타게팅(Targeting)이나 개인화된 마케팅, 맞춤형 서비스를 제공하기 위해서 노력하고 있습니다.
고객에게는 편의성과 일관성을 통해 고객의 충성도를 높이기 위한 다양한 마케팅 전략을 펼치게 됩니다.
기업은 온라인과 오프라인 채널을 무도 통합하고, 고객데이터플랫폼과 같은 데이터 통합을 위한 기술과 플랫폼을 구축하고 활용하게 되며, 데이터 분석을 기반으로 고객 여정과 타게팅 전략을 통한 사용하게 됩니다. 콘텐츠도 일관된 메시지와 경험을 제공하기 위해서 브랜드 아이덴티티를 녹여서 마케팅을 실행합니다.
옴니채널 뜻과 의미에 대한 이해
옴니채널 뜻(Omni-Channel)은 온라인과 오프라인 구분 없이 기업과 사용자 사이에 있는 모든 접점 채널을 연결하고 연계시켜서 고객에게 일관된 경험과 서비스를 제공하는 판매 채널 전략입니다.
옴니채널은 여러 개의 판매 경로를 연계시켜서 고객에게 일련의 서비스를 제공합니다.
옴니채널에서 옴니는 모든(All)을 뜻하고 채널은 고객과의 접점과 경로를 의미합니다.
기업들은 오프라인 매장과 온라인 매장이 있을 경우 전자상거래 매장에서 구입한 제품을 고객이 원할 경우 오프라인 매장에서 수령할 수 있도록 연계시키기도 하고 오프라인 매장의 가격과 온라인 매장의 제품 가격과 서비스를 동일하게 하여 제공하기도 합니다. 고객이 한 번 이야기한 것은 다른 채널에서도 반복해서 이야기할 필요 없이 온라인에서 고객이 남긴 메시지를 오프라인에서도 동일하게 보고 서비스를 제공할 수 있도록 하는 등 기업의 채널 간의 경계를 없애기 위해서 노력하게 됩니다.
기업은 고객이 다양한 판매 경로를 넘나들게 하면서도 고객에게는 일련의 흐름처럼 보이도록 서비스를 제공합니다.
옴니채널과 유사한 마케팅 전략으로는 O2O 마케팅 전략도 있습니다.
O2O(Online to Offline) 마케팅은 고객을 온라인에서 오프라인으로 유도하는 전략입니다.
즉 O2O는 “Online to Offline”을 축약해서 만든 용어입니다. 온라인에서 시작하여 고객의 구체적인 오프라인 내점 활동을 촉진하는 활동이기도 합니다. 점포에 왔을 때 사용할 수 있는 온라인 쿠폰의 배포나 레스토랑의 온라인 예약이 가능한 형태들은 모두 O2O 마케팅 전략의 예입니다.
옴니채널과 함께 멀티채널과 크로스채널의 개념도 있습니다.
멀티 채널(Multi-Channel)은 여러 개의 판매 경로를 사용하는 것을 의미합니다. 크로스 채널(Cross-Channel)은 멀티 채널의 채널과 채널 사이에 재고 관리나 고객 관리를 연동시키는 전략입니다.
옴니채널의 경우 여기에서 한 단계 더 발전하여 기업의 마케팅에서부터 기업의 제품과 서비스의 구입과 실제 수령 단계까지 고객의 경험을 향상시키고 최적화시키는 전략이라고 볼 수 있습니다.