전자상거래 개념에 대해서 이야기해봅시다.
전자상거래 개념에 대해 알기
전자상거래 개념(EC, Electronic Commerce)은 인터넷을 통해서 제품과 서비스를 사고 파는 거래 행위를 의미합니다. 인터넷이 보편화되고 대중화되면서 전자상거래 산업은 더 크게 증가하게 되었습니다.
전자상거래(Electronic Commerce)는 전자매체를 이용한 상거래입니다.
디지털 경제(Digital Economy)는 전자상거래로 이루어지는 경제 활동입니다.
현재 모든 기업들의 제품과 서비스 판매에 대해서는 오프라인 형태의 실물 경제 방식과 온라인 전자상거래 방식의 디지털 경제가 양 대 축을 이루고 있습니다.
전자상거래는 전자결제 시스템의 발달과 정보통신기술의 발달로 이제는 당연한 형태가 되었습니다.
전자결제(Electronic Settlement)는 금융 거래를 전자적 방식으로 진행할 수 있는 수단과 체계를 의미합니다. 전자결제시스템은 은행, 카드회사, 보험회사, 증권회사 등 금융기관에서 제공하는 경제 주체들 간 채권과 채무를 관리하기 위해서 운영되는 시스템입니다.
전자상거래의 대표적인 형태는 B2B와 B2C가 있습니다.
B2B(Business to Business)는 기업과 기업 간의 전자상거래 형태를 의미합니다.
B2C(Business to Costomer/Business to Consumer)는 기업과 개인 간의 전자상거래 형태를 말합니다.
모바일 상거래(M-Commerce)는 컴퓨터 PC가 아닌 스마트폰과 태블릿을 통해 언제 어디서든 제품과 서비스를 구매할 수 있는 이동성을 강조한 측면에서 전자상거래 영역에서 모바일 만을 별도로 분리하여 사용되는 개념입니다.
전자상거래 분야는 디지털 기술의 발달로 계속 진화하고 있습니다.
전자상거래 개념에 대한 설명
전자상거래 개념(EC, Electronic Cmmerce)은 제품과 서비스를 인터넷을 통해서 판매하는 것입니다.
전자상거래는 “이커머스(e-Commerce)“, “온라인 쇼핑” 또는 “인터넷 쇼핑“이라고도 부릅니다.
전자상거래를 위해서 만들어진 웹사이트를 전자상거래 웹사이트라고 합니다. 전자상거래 웹사이트는 실제 오프라인 점포가 필요 없으며 유통 구조의 비용을 절감할 수 있어 제품과 서비스를 보다 저렴하게 판매할 수 있는 특징이 있습니다.
전자상거래의 경우 웹사이트의 화면에서 보여지는 글, 이미지, 동영상 형태로만 보고 구입해야 하기 때문에 실제와 다를 경우 다양한 분쟁이 발생하기도 합니다.
전자상거래 개념에서는 가장 대표적으로 B2B와 B2C 방식과 형태로 존재합니다.
기업과 기업 간의 전자상거래 개념을 B2B라고 합니다. B2B 거래에서는 기업의 내부 결재 품의와 예산 승인, 결재 등의 절차와 프로세스가 필요합니다. 이에 따라 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
기업과 소비자 간의 전자상거래 개념을 B2C라고 합니다. B2C는 공개되어 있는 전자상거래 웹사이트를 통해서 개인이 직접 구매를 진행하고 전자결재를 통해서 바로 결재가 진행되기 때문에 구매 프로세스 상 시간이 짧다는 특징을 가지고 있습니다.
B2B와 B2C 이외에도 B2G와 C2C 등 다양한 형태의 전자상거래가 존재합니다.
[전자상거래의 유형]
| 구분 | 설명 | 내용 |
| B2B | Business to Business | 기업과 기업 간 거래 |
| B2C | Business to Customer 또는 Business to Consumer | 기업과 개인 간 거래 |
| B2G | Business to Government | 기업과 정부 간 거래 |
| C2C | Costomer to Customer 또는 Consumer to Consumer | 개인과 개인 간 거래 |
기업은 자사에서 직접 전자상거래 웹사이트를 구축하게 되면 디지털 마케팅을 통해서 고객을 유입 시키고 고객의 유입 후 이탈을 막고 최종 결재까지 이루어지는 전환 단계까지 전략 수립과 실행, 운영을 해야 하며 이 과정에서 많은 노력과 비용이 들어갈 수 있습니다. 하지만 기업이 모든 것을 통제할 수 있기 때문에 대기업에서는 기본적으로 보유하고 운영하는 채널이 됩니다.
기업은 자사에서 직접 전자상거래 웹사이트를 구축하지 않고 다른 기업에서 제공하는 온라인 쇼핑몰 사이트에 입점하여 판매하는 방식도 선택할 수 있습니다. 온라인 쇼핑몰 형태의 사이트를 이용하면 쇼핑몰 인프라 사업자가 준비해 놓은 것을 비용을 주고 이용만 하면 되기 때문에 편리한 측면이 있습니다.
또한 일반적으로 온라인 쇼핑몰은 브랜딩(Branding)과 검색포털 상의 검색엔진최적화(SEO, Search Engine Optimization)가 잘 되어 있기 때문에 고객 유입에 대한 부담도 덜 수 있는 장점이 있습니다. 하지만 서비스와 시스템 이용료를 부담해야 하며 자유도가 많이 떨어지는 한계점을 가지고 있습니다.
전자상거래 서비스를 사업으로 운영하는 대표적인 예시는 미국의 아마존(Amazon) 기업과 중국의 알리바바(Alibaba)가 있습니다. 우리나라에서는 옥션, 지마켓, 인터파크, 쿠팡과 같은 플랫폼이 있습니다.
네이버에서도 네이버스마트스토어를 통해서 전자상거래 플랫폼 서비스를 제공하고 있습니다.
4차 산업혁명과 디지털 전환 시대를 거치면서 이커머스 플랫폼의 위상과 기술력, 영향력은 점점 더 커지고 중요해지고 있습니다.
전자상거래에서는 UX/UI와 디지털 기술들이 접목된 이커머스 플랫폼이 중심이 됩니다.
소비자는 컴퓨터 데스크탑이나 노트북, 스마트폰, 태블릿과 같은 디지털 기기를 사용하여 Wi-fi나 LTE를 통해 인터넷과 연결할 수 있으면 제품과 서비스를 언제 어디서든 편리하게 구매할 수 있습니다. 소비자는 오프라인과 온라인 중 선택권이 확보될 수 있습니다.
전 세계로 연결되는 인터넷(Internet)을 통해서 전세계 소비자를 대상으로 할 수 있기 때문에 시간과 공간의 제약이 없으며 오프라인과 비교하였을 때 유통 비용과 운영 비용을 크게 절약할 수 있습니다. 이를 통해 저렴한 가격으로 소비자에게 제공할 수 있는 강점이 있습니다.