디자인 씽킹 뜻과 개념에 대해서 이야기해봅시다.
디자인 씽킹 뜻과 개념 알기
디자인 씽킹 뜻(Design Thinking)은 고객이 진정으로 원하는 것을 찾아내는 사고 기법입니다.
디자인 씽킹은 “디자인 사고” 라고도 부릅니다. 디자인 씽킹은 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지를 생각하고 찾아내는 방법으로 디자인적인 겉모습 뿐만 아니라 기획과 계획도 포함되는 개념입니다.
표면적으로 보여지는 사용자의 요구의 이면에 숨겨져 있을지 모르는 것도 찾아내는 사고 기법으로 고객 자신 조차도 깨닫지 못하고 있는 숨겨져 있는 고객의 니즈(Needs)와 원츠(Wants)를 찾아내는 것입니다.
디자인 사고의 알반적인 진행 방식은 공감, 문제 정의, 아이디어 발굴, 프로토타이핑, 테스트의 총 5단계로 구성되어 있습니다. 디자인 씽킹은 대표적인 창조 기법으로 기업에서 브레인스토밍 기법과 실패 사례 분석 기법과 함께 가장 많이 사용되는 기법 중 하나입니다.
디자인 씽킹 뜻과 개념 설명
디자인 씽킹 뜻(Design Thinking)은 고객의 잠재적인 니즈를 바탕으로 제품과 서비스를 만들어 내는 사고 기법입니다.
디자인 씽킹의 가장 대표적인 예로는 포드 자동차가 있습니다.
포드는 고객들이 빨리 달리는 말을 가지고 싶다는 표면적인 요구에서부터 시작했습니다. 헨리 포드는 고객이 표면적으로는 빨리 달리는 말을 가지고 싶다고 하였지만 숨겨진 바램은 결국 좀 더 쾌적한 이동 수단이 필요하다는 숨겨진 니즈를 파악하고 문제의 해결책으로 양산차를 만들어 낸 것입니다.
자동차 제조사인 포드(Ford) 기업의 창업자인 헨리 포드는 당시 마차가 가장 대표적인 이동 수단이었던 시대에서 좀 더 빨리 달리는 말이 필요하다는 고객들의 요구사항을 듣고 고객이 진정으로 원하는 것은 말 자체가 아니라 쾌적한 이동 수단이라고 생각하고 아이디어를 만들어 내어 대중적인 자동차의 대량 생산을 시작하게 된 것입니다.
디자인 씽킹에서의 “디자인”의 의미는 매우 중요합니다.
여기서의 디자인은 일상에서 통용되는 옷이나 물건의 외관, 또는 장식의 디자인을 의미하는 것이 아니라 새로운 것을 창조하고 실현하기 위해서 먼저 해야 하는 기획, 계획, 설계, 사양에 대해서 생각하는 것을 말하는 것입니다. 디자인 사고에서는 이러한 디자인이 가장 중요합니다.
디자인 사고 프로세스는 총 5단계로 나눠져 있습니다.
디자인 사고 프로세스의 총 5단계는 공감, 문제 정의, 아이디어 발굴(창조), 프로토타이핑(시작), 테스트입니다. 그리고 이를 반복하게 됩니다.
[디자인 씽킹 프로세스 5단계]
| 단계 | 구분 | 내용 |
| 1 | 공감(Empathize) | 고객의 관점을 공감하고 이해하는 과정 고객과 사용자의 불편함, 감정, 필요성을 파악 |
| 2 | 문제 정의(Define) | 문제를 명확하게 정의 문제 해결의 목표 설정 |
| 3 | 아이디어 발굴(Ideate) | 아이디어를 자유롭게 만들어 내는 단계 브레인스토밍 기법과 함께 사용 |
| 4 | 프로토타이핑(Prototype) | 선정된 아이디어의 현실화 실제 프로토타입을 제작하는 단계 |
| 5 | 테스트(Test) | 프로토타입을 바탕으로 테스트 고객, 사용자, 이해 관계자들의 피드백 수집 및 수렴 수집된 피드백을 바탕으로 개선 및 완성 |
디자인 사고는 복잡한 문제들을 해결하고 혁신적인 아이디어를 발굴하기 위한 방법론이자 과정입니다.
디자인 사고에서의 디자인은 의상이나 공예품, 단순히 그림을 그리거나 물건을 만드는 실제 눈에 보이는 미적인 부분 뿐만 아니라 기능, 정책, 태도, 생각, 가치, 철학, 아이디어까지도 눈에 보이게 하는 것으로 영역을 넓히고 있습니다.
디자인 사고에서의 가장 핵심은 다른 사람의 마음을 공감하는 것, 실패와 반복과 극복을 통한 성장, 협업 능력과 집단 지성을 활용하는 것입니다. 아이디어의 새로운 전환과 인간에 대한 공감 실천이 디자인 씽킹의 핵심 사상입니다.
디자인 씽킹 뜻과 의미 이해
디자인 씽킹 뜻(Design Thinking)은 기업에서 제품과 서비스의 기획, 개발, 마케팅, 판매 등의 전 과정에서 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 파악하고 실제 기술적으로 구현할 수 있고 수익성이 있으며 고객을 만족시킬 수 있는 방법과 솔루션을 창의적이고 혁신적으로 생각해내는 사고 방식입니다.
디자인 씽킹은 캐나다 토론토 대학의 로저 마틴 교수의 저서에서 소개된 개념입니다. 여기서 직관적 사고나 분석적 사고의 한 편에만 치우친 것이 아니라 통합적으로 접근하는 사고 방식이라고 정의하였습니다. 여기서 통합적 사고는 새로운 해결책을 찾아 내기 위해서 서로 상충되는 아이디어와 조건을 모두 이용하는 능력을 의미합니다.
디자인 씽킹은 인간 중심 디자인(Human Centered Design) 방법론입니다.
디자인 씽킹의 대표적인 사례는 애플 기업의 제품 디자인, Airbnb의 서비스 디자인, IDEO의 제품 디자인을 들 수 있습니다.
애플 제품의 디자인은 제품 디자인에서 디자인 씽킹 기법을 활용하여 사용자 중심적인 UI(User Interface)를 개발하였습니다. 그 결과로 나온 것이 애플의 아이폰(iPhone)입니다.
Airbnb의 서비스 디자인은 디자인 씽킹 기법을 사용하여 숙박 예약 프로세스를 혁신시켰습니다. 사용자의 니즈를 이해하고 공감하고 이를 기반으로 Airbnb 서비스가 탄생하였습니다.
IDEO의 제품 디자인은 디자인 컨설팅 기업인 IDEO기업이 만든 디자인 서비스 혁신 방법입니다. IDEO의 디자인 씽킹은 호감도, 기술적 가능성, 경제적 생존 능력을 조화 시키는 일이라고 정의하였고 디자인을 통해서혁신을 이루는 방법이라고 소개하였습니다. 특히 IDEO의 CEO인 팀 브라운은 디자이너의 감수성과 작업 방식을 이용하는 사고 방식이라고 정의하였습니다.
최근에는 금융 분야와 교육 분야에서도 디자인 씽킹을 활용하는 사례들도 점점 많아지고 있습니다.